Cómo pedir que
eliminemos sus datos.

Qué obtenemos cuando usted nos escribe por Instagram o Messenger

Cuando usted escribe a Amanecer por Instagram o por Messenger, Meta nos entrega lo justo para poder contestarle. En concreto guardamos:

• El identificador que Meta nos da de usted. Es un número que solo sirve dentro de esa plataforma: no es su cédula, ni su teléfono, ni su correo.
• El texto de lo que usted escribe y la fecha en que lo escribió.
• Si envía una foto, guardamos únicamente que había un adjunto. Ni la imagen ni su dirección se copian a nuestros sistemas: se quedan en Meta.

No obtenemos su perfil, ni sus contactos, ni sus publicaciones, ni nada que usted no nos haya escrito.

Cómo pedir que lo eliminemos

Por cualquiera de estas vías, y no hace falta explicar por qué:

• Por el mismo chat. Escríbanos «elimine mis datos» desde el perfil con el que nos escribió. Es la vía más rápida: al llegar desde esa misma cuenta ya sabemos qué conversación es.
• Por teléfono. Llámenos al 0212-307-3600. Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
• Por correo. Escriba a dto.marketing.amanecer@gmail.com diciendo desde qué cuenta de Instagram o Messenger nos escribió.

Qué hacemos entonces

Eliminamos la conversación entera —los mensajes y el identificador de Meta asociado a ella— y se lo confirmamos por el mismo sitio por el que nos lo pidió. Lo hacemos en cuanto comprobamos la petición; si algo lo retrasa, se lo decimos.

Eliminar la conversación no cancela ningún contrato ni le quita ningún derecho: son cosas distintas y no se tocan entre sí.

Lo que no podemos eliminar, y por qué

Si además es afiliado de Amanecer, su contrato es otra cosa. Mientras esté vigente no podemos eliminar los datos que lo sostienen —quiénes están amparados, lo pagado, lo facturado— porque son los que nos permiten prestarle el servicio el día que su familia lo necesite, y porque la ley obliga a conservar la documentación mercantil y fiscal.

Si su contrato ya terminó, dígalo y le explicamos qué se puede eliminar y qué debemos conservar por obligación legal.

Cómo contactarnos

Amanecer, Servicio Integral Previsión
Av. Universidad, Centro Empresarial, piso 4, Caracas
0212-307-3600
dto.marketing.amanecer@gmail.com
Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m.