Qué hacemos
con sus datos.

Qué recogemos, y por dónde

Recogemos los datos que usted nos da y los que necesitamos para cumplir el contrato funerario. En concreto:

• Al contratar. Nombre y apellidos, cédula, fecha de nacimiento, teléfono, correo, dirección, datos bancarios para la domiciliación, y los nombres y el parentesco de las personas amparadas por el contrato.
• Al validar sus datos en el portal. Nombre, cédula, teléfono y correo, para comprobar que quien pide acceso a un contrato es su titular.
• Al escribirnos. Lo que usted escribe por el formulario de esta web, por Instagram o por Messenger, junto con el identificador que esas plataformas nos entregan.
• Al pagar. La referencia, el monto y la fecha del pago, y el comprobante si usted lo adjunta.

Para qué los usamos

• Prestar el servicio funerario contratado y saber quiénes están amparados.
• Cobrar la cuota por el medio acordado y llevar la cuenta de lo pagado.
• Emitir las facturas que exige la ley.
• Atender lo que usted nos pregunte, y poder responderle.
• Cumplir las obligaciones legales y fiscales de la empresa.

No enviamos mensajes automáticos de cobro. Cualquier comunicación sobre su cuota la revisa y la aprueba una persona antes de salir.

Quién puede verlos dentro de la empresa

Solo el personal cuyo trabajo lo requiere. Nuestro sistema comprueba dos cosas antes de abrir cualquier pantalla: si esa persona tiene permiso para esa clase de dato y si es de su área. Quien atiende el teléfono no ve la cartera de cobranza, y quien lleva la facturación no ve los expedientes de ventas.

Cada consulta o cambio sobre un contrato queda registrado con la fecha y con quién lo hizo.

Los mensajes que nos escribe

Cuando usted nos escribe, un asistente automático puede preparar un borrador de respuesta para que una persona lo revise. Ese asistente funciona dentro de nuestros propios equipos: el texto de su mensaje no se envía a ningún servicio de inteligencia artificial de terceros.

Con quién los compartimos

No vendemos sus datos ni los cedemos con fines publicitarios. Los compartimos solo con quien hace falta para prestarle el servicio:

• Su banco, cuando el cobro es por domiciliación o por descuento de nómina: lo imprescindible para procesar ese cobro.
• Su patrono u organismo, si su cuota se descuenta por nómina.
• El sistema de facturación fiscal que emite sus facturas.
• Las plataformas de mensajería por las que usted decide escribirnos —Instagram y Messenger son de Meta— y que se rigen además por sus propias políticas.
• Las autoridades, cuando la ley lo exija.

Cuánto tiempo los guardamos

Un contrato de previsión funeraria se cumple mucho después de firmarse, así que sus datos se conservan mientras el contrato esté vigente y durante el tiempo que la ley obliga a guardar la documentación mercantil y fiscal.

Sus derechos

Puede pedirnos saber qué datos suyos tenemos, corregir los que estén equivocados y actualizar su teléfono, su correo o su dirección. Para pedirlo, escríbanos o llámenos a los datos de contacto de abajo; le pediremos su cédula para comprobar que es usted quien lo pide.

Sobre borrar: mientras su contrato esté vigente no podemos eliminar los datos que lo sostienen, porque son los que nos permiten prestarle el servicio y demostrar quiénes están amparados. Si su contrato ya terminó, dígalo y le explicamos qué se puede eliminar y qué debemos conservar por obligación legal.

Cómo los protegemos

El acceso al sistema exige contraseña personal, y admite verificación en dos pasos y llaves de acceso. Las contraseñas no se guardan en claro en ninguna parte. Hacemos copias de seguridad diarias y comprobamos que cada copia se puede abrir. Ningún sistema está libre de riesgo, y por eso también limitamos quién puede ver cada cosa.

Menores

Una persona menor de edad puede figurar como amparada en un contrato, y esos datos los aporta quien contrata. No dirigimos nuestras comunicaciones a menores.

Cambios en esta política

Si cambiamos algo, cambiaremos también la fecha de arriba. Le recomendamos mirarla si hace tiempo que no la lee.

Cómo contactarnos

Amanecer, Servicio Integral Previsión
Av. Universidad, Centro Empresarial, piso 4, Caracas
0212-307-3600
dto.marketing.amanecer@gmail.com
Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 5:00 p. m.